Text

SKRIPSI : HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD DR. R. SOEDJATI SOEMODIARDJO PURWODADI

---

RSUD Dr. R. Soedjati Soemodiarjo Purwodadi menghadapi permasalahan
berkas pasien menumpuk di bagian pendaftaran rawat jalan, mencapai 30% dan
mengakibatkan waktu tunggu hingga 25 menit. Masyarakat sering kali
mengeluhkan hal ini. Penelitian ini bertujuan untuk memahami hubungan antara
kualitas layanan pendaftaran dan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. R.
Soedjati Soemodiardjo Purwodadi. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi
kualitas pelayanan dengan analisis hubungan tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy dengan kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit
tersebut. Metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif-analitik dan teknik
pengumpulan data melalui kuesioner, sampel sebanyak 100 pasien diambil dengan
teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat dan
analisis bivariat, termasuk uji Chi Square untuk menguji hubungan antara variabel.
Hasil Penelitian menunjukan dimensi tangibles dengan fasilitas lengkap 51%
serta fasilitas tidak lengkap 49%, nilai p-value sebesar 0,000, PR 95% sebesar
6,765. Dimensi reliability dengan handal 51% tidak handal 49%, nilai p-value
sebesar 0,006, PR 95% sebesar 2,429. Dimensi responsiveness dengan responsif
68% tidak responsif 26%, nilai p-value sebesar 0,000, PR 95% sebesar 13,813.
Dimensi assurance dengan terjamin 79% tidak terjamin 21%, nilai p-value sebesar
0,000, PR 95% sebesar 4,045. Dimensi empathy dengan berempati 65% tidak
berempati 35%, nilai p-value sebesar 0,000, PR 95% sebesar 6,102. Dimensi
kualitas layanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
memiliki nilai p-value < 0,05 sehingga dinyatakan terdapat hubungan antara
kualitas layanan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Saran penelitian ini untuk
meningkatkan kualitas layanan di bagian pendaftaran RSUD Dr. R. Soedjati
Soemodiardjo Purwodadi guna meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan

---

Ketersediaan

002/ADK/PUS/II/2023

002/ADK/PUS/II/2023

Perpustakaan Pusat

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

002/ADK/PUS/II/2023

Penerbit

: ., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi
Administrasi Kesehatan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar